Brose App - FAQ

Stand: 03.12.2021

1. Wo kann ich die Brose App herunterladen?

App Store (iOS)
Google Play Store (Android)

Derzeit nur in Deutschland und Österreich verfügbar.
Weitere Länder folgen.

2. Mit welchen E-Bike Marken bzw. Modellen ist die App kompatibel?

Die Brose App wurde für E-Bikes mit dem Brose Drive System (d.h. Brose Antrieb + Brose Display + Brose Batterie) entwickelt. Die Nutzung der App ist erst ab dem Modelljahr 2021 möglich. Zusätzlich ist die Brose App auch mit weiteren Bikemarken bzw. einzelnen Bikemodellen dieser Marken kompatibel, die in der unten stehenden Liste aufgeführt sind. Ist das E-Bike nicht in der Liste aufgeführt, kann die Brose App leider nicht genutzt werden.

2.1. Liste "Kompatible E-Bikes"

Hier findest du eine Übersicht der kompatiblen E-Bikes .

2.2. Mein E-Bike ist nicht in der Liste aufgeführt. Kann ich die Brose App trotzdem nutzen?

Ist das E-Bike bzw. das entsprechende E-Bike Modell nicht in der Liste aufgeführt, kann die Brose App leider derzeit nicht genutzt werden. Sie wird aber stetig weiterentwickelt und die Liste der kompatiblen E-Bikes wird fortlaufend ergänzt.

3.1. Wie kann ich die App und das E-Bike verbinden? (Account anlegen)

Die folgenden technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit eine Verbindung zwischen dem Smartphone und dem E-Bike hergestellt werden kann:

- das Display am E-Bike ist eingeschaltet
- am Smartphone ist Bluetooth aktiviert
- das Smartphone hat eine Verbindung zum Internet

Bitte führe jetzt folgende Schritte durch:

- starte die Registrierung auf dem Menü des Displays
- folge den dargestellten Schritten und versetze damit das Display in den "Pairing Modus"
- das Smartphone verbindet sich jetzt über Bluetooth mit dem E-Bike
- erstelle einen Account mit deiner E-Mail-Adresse

3.2. Ich kann keine Verbindung zwischen E-Bike und App herstellen

Bitte prüfe folgende Punkte:

- Nimm den Akku aus dem E-eBike, warte kurz, setze den Akku wieder ein. Damit wird quasi "neu gestartet" und du kannst den Verbindungsprozess in der App erneut durchführen.

- Setze die Verbindung zum E-Bike auf deinem Smartphone zurück. Prüfe dazu, ob kein anderes Smartphone mit dem E-Bike verbunden ist. Ob ein Smartphone mit dem E-Bike verbunden ist, kannst du an dem Bluetooth-Symbol oben links in der Ecke des Displays erkennen.

- Das E-Bike ist mit dem Smartphone verbunden und es wird trotzdem keine Verbindung aufgebaut? Dann orientiere dich an Punkt 3.1. und versetze das Display wie dort beschrieben noch einmal in den "Pairing Modus".

- Befinden sich zu viele Bluetooth-Geräte (z.B. Smartphones, Smart Home, Tastaturen etc.) in der Umgebung, kann dies dazu führen, dass der Verbindungsaufbau scheitert. Bewege dich mit dem Smartphone und dem E-Bike an einen Ort, an dem sich weniger Geräte befinden.

- Prüfe, ob das E-Bike mit App kompatibel ist. Ist die Bike Marke bzw. das Modell nicht in der Liste (siehe 3.2.) aufgeführt, kann die Brose App derzeit nicht genutzt werden.

3.3. Wie setze ich die Verbindung zum E-Bike zurück?

iOS
Gehe in die Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones, drücke auf den i-Button des Eintrags deines E-Bikes und dann auf "Gerät ignorieren"

Android
Gehe in die Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones, drücke auf das Zahnrad-Symbol des Eintrags deines E-Bikes, drücke je nach Smartphone auf “Verbindung beenden” oder “entfernen”.

3.4. Wie kann ich meinen Account löschen?

Schreibe uns eine Nachricht und wir erfüllen deinen Wunsch gerne und melden uns umgehend bei dir zurück.

4. Komoot und Strava

4.1. Abweichende Anzeige der Daten bei Komoot oder Strava

Die in Komoot oder Strava angezeigten Daten basieren nur auf den von dir aufgezeichneten GPS-Daten. Wir verwenden in unserer App außerdem die Daten deines E-Bikes. Daher kann es zu Abweichungen der Daten kommen.

4.2. Wann werden meine Daten zu Komoot oder Strava gesendet?

Die Voraussetzung für einen Upload deiner Route zu Komoot oder Strava ist, dass du dich in der Brose App mit deinem Komoot oder Strava Account in den Einstellungen verbunden hast. Erst dann wird automatisch jede von dir aufgezeichnete Route auch zu Komoot oder Strava hochgeladen.

4.3. Ich kann keine Route aufzeichnen

Sofern der Button zum Start der Routenaufzeichnung ausgegraut und inaktiv ist, stelle bitte sicher, dass das Smartphone mit dem E-Bike verbunden ist. Für den Start einer Routenaufzeichnung ist eine aktive Bluetooth-Verbindung notwendig. Teilweise kann es etwas länger dauern, bis deine aufgezeichnete Route zu uns hochgeladen wurde. Bitte habe dabei etwas Geduld.

4.4. Anzeige der Höhenmeter (Android)

Bei einigen Android-Smartphones kann es dazu kommen, dass die berechneten und dargestellten Höhenmeter nicht der Realität entsprechen. Dies hat mit dem in deinem Smartphone verbauten GPS-Chip zu tun. Wir arbeiten aber daran, auch für diese Smartphones die Berechnung weiter zu verbessern.

4.5. Abweichende Anzeige der Restreichweite

Die auf dem Display und in der App angezeigte Restreichweite schwankt teilweise sehr stark. Das hat folgende Gründe: Sie ist immer abhängig von der aktuell gewählten Unterstützungsstufe und die Berechnung geschieht derzeit auf Basis von Realverbrauchswerten anstatt von Durchschnittswerten. Wir arbeiten daran, in Zukunft noch präziser die Restreichweite für dich und deinen Fahrstil zu berechnen.

5. Impressum, Datenschutz, Nutzungsbedingungen

Impressum (Brose App)
Datenschutzhinweise (Brose App)
Nutzungsbedingungen (Brose App)