Brose App - FAQ

Stand: 30.06.2021

1. Wo kann ich die Brose App herunterladen?

App Store (iOS)
Google Play Store (Android)

Derzeit nur in Deutschland und Österreich verfügbar.
Weitere Länder folgen.

2. Mit welchen eBike Marken bzw. Modellen ist die App kompatibel?

Die Brose App wurde für eBikes mit dem Brose Drive System (d.h. Brose Antrieb + Brose Display + Brose Batterie) entwickelt. Zusätzlich ist die Brose App auch mit weiteren Bikemarken bzw. einzelnen Bikemodellen dieser Marken kompatibel, die in der unten stehenden Liste aufgeführt sind. Ist das eBike nicht in der Liste aufgeführt, kann die Brose App leider nicht genutzt werden.

2.1. Liste "Kompatible eBikes"


alle eBikes mit dem Brose Drive System(Brose Antrieb + Brose Display + Brose Batterie)
BEEQM500 Wild
C800 Trekking
E800 Urban Motion Lite
BENObikeBenotti Sondrio+ 27,5''
Benotti Sondrio+ 29''
Benotti Sondrio FS+ Carbon 29''
Benotti Sondrio FS+ Carbon Mullet 29''/27,5''
Benotti Sondrio FS+ Carbon SUV 27,5''
Benotti Valbona+ GTS
Benotti Valbona+ STA
Benotti Valbona+ City
Cheetah BikesCity 27 2020
Trekking 27 2020
E-Spirit City 2021
E-Spirit Trekking 2021
JOAT 2021
CucumaRota
Johansson BikesFiete
Gunnar
Oscar S
Oscar M
Clara
FXX CyclesE-Rocker
M1 SporttechnikErzberg CC Pedelec
Erzberg GT Pedelec
Erzberg BR Pedelec
MyEselE-Mountain 27,5''
E-Mountain 29''
RotwildRC750 Pro FS
RC750 Core HT
RC750 Ultra FS
RE750 Pro FS
RE750 Core FS
RT750 Tour FS
RT750 Tour HT
RX750 Pro FS
RX750 Core FS
RX750 Ultra FS

2.2. Mein eBike ist nicht in der Liste aufgeführt. Kann ich die Brose App trotzdem nutzen?

Ist das eBike bzw. das entsprechende eBike Modell nicht in der Liste aufgeführt, kann die Brose App leider derzeit nicht genutzt werden. Sie wird aber stetig weiterentwickelt und die Liste der kompatiblen eBikes wird fortlaufend ergänzt.

3.1. Wie kann ich die App und das eBike verbinden? (Account anlegen)

Die folgenden technischen Voraussetzungen müssen erfüllt sein, damit eine Verbindung zwischen dem Smartphone und dem eBike hergestellt werden kann:

- das Display am eBike ist eingeschaltet
- am Smartphone ist Bluetooth aktiviert
- das Smartphone hat eine Verbindung zum Internet

Bitte führe jetzt folgende Schritte durch:

- starte die Registrierung auf dem Menü des Displays
- folge den dargestellten Schritten und versetze damit das Display in den "Pairing Modus"
- das Smartphone verbindet sich jetzt über Bluetooth mit dem eBike
- erstelle einen Account mit deiner E-Mail-Adresse

3.2. Ich kann keine Verbindung zwischen eBike und App herstellen

Bitte prüfe folgende Punkte:

- Nimm den Akku aus dem eBike, warte kurz, setze den Akku wieder ein. Damit wird quasi "neu gestartet" und du kannst den Verbindungsprozess in der App erneut durchführen.

- Setze die Verbindung zum eBike auf deinem Smartphone zurück. Prüfe dazu, ob kein anderes Smartphone mit dem eBike verbunden ist. Ob ein Smartphone mit dem eBike verbunden ist, kannst du an dem Bluetooth-Symbol oben links in der Ecke des Displays erkennen.

- Das eBike ist mit dem Smartphone verbunden und es wird trotzdem keine Verbindung aufgebaut? Dann orientiere dich an Punkt 3.1. und versetze das Display wie dort beschrieben noch einmal in den "Pairing Modus".

- Befinden sich zu viele Bluetooth-Geräte (z.B. Smartphones, Smart Home, Tastaturen etc.) in der Umgebung, kann dies dazu führen, dass der Verbindungsaufbau scheitert. Bewege dich mit dem Smartphone und dem eBike an einen Ort, an dem sich weniger Geräte befinden.

- Prüfe, ob das eBike mit App kompatibel ist. Ist die Bike Marke bzw. das Modell nicht in der Liste (siehe 3.2.) aufgeführt, kann die Brose App derzeit nicht genutzt werden.

3.3. Wie setze ich die Verbindung zum eBike zurück?

iOS
Gehe in die Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones, drücke auf den i-Button des Eintrags deines eBikes und dann auf "Gerät ignorieren"

Android
Gehe in die Bluetooth-Einstellungen deines Smartphones, drücke auf das Zahnrad-Symbol des Eintrags deines eBikes, drücke je nach Smartphone auf “Verbindung beenden” oder “entfernen”.

3.4. Wie kann ich meinen Account löschen?

Schreibe uns eine Nachricht und wir erfüllen deinen Wunsch gerne und melden uns umgehend bei dir zurück.

4. Komoot und Strava

4.1. Abweichende Anzeige der Daten bei Komoot oder Strava

Die in Komoot oder Strava angezeigten Daten basieren nur auf den von dir aufgezeichneten GPS-Daten. Wir verwenden in unserer App außerdem die Daten deines eBikes. Daher kann es zu Abweichungen der Daten kommen.

4.2. Wann werden meine Daten zu Komoot oder Strava gesendet?

Die Voraussetzung für einen Upload deiner Route zu Komoot oder Strava ist, dass du dich in der Brose App mit deinem Komoot oder Strava Account in den Einstellungen verbunden hast. Erst dann wird automatisch jede von dir aufgezeichnete Route auch zu Komoot oder Strava hochgeladen.

4.3. Warum kann ich meine Daten nicht zu Strava senden? (Android)

Die Strava-Anbindung ist noch nicht für die Android-Version der App implementiert. Wir arbeiten aber daran, dir die Funktion schnellstmöglich auch dort bereitzustellen.

4.4. Ich kann keine Route aufzeichnen

Sofern der Button zum Start der Routenaufzeichnung ausgegraut und inaktiv ist, stelle bitte sicher, dass das Smartphone mit dem eBike verbunden ist. Für den Start einer Routenaufzeichnung ist eine aktive Bluetooth-Verbindung notwendig. Teilweise kann es etwas länger dauern, bis deine aufgezeichnete Route zu uns hochgeladen wurde. Bitte habe dabei etwas Geduld.

4.5. Anzeige der Höhenmeter (Android)

Bei einigen Android-Smartphones kann es dazu kommen, dass die berechneten und dargestellten Höhenmeter nicht der Realität entsprechen. Dies hat mit dem in deinem Smartphone verbauten GPS-Chip zu tun. Wir arbeiten aber daran, auch für diese Smartphones die Berechnung weiter zu verbessern.

4.6. Abweichende Anzeige der Restreichweite

Die auf dem Display und in der App angezeigte Restreichweite schwankt teilweise sehr stark. Das hat folgende Gründe: Sie ist immer abhängig von der aktuell gewählten Unterstützungsstufe und die Berechnung geschieht derzeit auf Basis von Realverbrauchswerten anstatt von Durchschnittswerten. Wir arbeiten daran, in Zukunft noch präziser die Restreichweite für dich und deinen Fahrstil zu berechnen.

5. Impressum, Datenschutz, Nutzungsbedingungen

Impressum (Brose App)
Datenschutzhinweise (Brose App)
Nutzungsbedingungen (Brose App)